Что такое время первого ответа (FRT) и как его сократить
Время первого ответа (FRT) — это сколько клиент ждал первой реакции. Что это за метрика, как её считать, какой показатель хороший и как сократить FRT на практике.
Читать →Почему клиенты не пишут в чат и что этому мешает
Чат стоит, а пишут в него мало — не потому что нет вопросов, а потому что мешают барьеры. Разбираем 6 причин, почему клиенты не пишут в чат, и как починить каждую.
Читать →5 признаков плохой поддержки и как это чинить
Плохая поддержка редко видна изнутри, но клиент её замечает и уходит. 5 признаков плохой поддержки глазами клиента и конкретные способы починить каждый.
Читать →Чек-лист настройки чата перед запуском: 10 пунктов
Чат окупается, только если настроен правильно. Чек-лист из 10 пунктов перед запуском: установка, приветствие, первичные вопросы, уведомления, шаблоны и тест.
Читать →Как напомнить клиенту о себе: сообщения для «дожима» без спама
Большинство сделок срываются не из-за «нет», а из-за тишины. Как напоминать о себе с пользой: тайминг, грань между дожимом и спамом и готовые шаблоны напоминаний.
Читать →Как ответить, когда товара нет в наличии, и не потерять клиента
Сухое «нет в наличии» — и клиент ушёл к конкуренту. Готовые скрипты, как ответить про отсутствие товара: дата, аналог, заказ и захват контакта на уведомление.
Читать →Как отвечать на «дорого»: 7 скриптов вместо оправданий
«Дорого» — чаще про непонятую ценность, чем про деньги. 7 готовых скриптов, как ответить на возражение без оправданий и скидок с ходу — и довести клиента до заказа.
Читать →Как извиниться перед клиентом: формула и готовые шаблоны
Клиент запоминает не саму ошибку, а вашу реакцию. Формула хорошего извинения и готовые шаблоны под ситуации: задержка, брак, списание, сорванный срок, грубость.
Читать →Шаблоны ответов менеджера: готовые фразы под частые ситуации
Готовый набор шаблонов ответов менеджера под частые ситуации: приветствие, цена, доставка, возврат, жалоба, «я подумаю». Забирайте, меняйте детали и отвечайте быстрее.
Читать →Как написать первое сообщение клиенту: правила и готовые шаблоны
Первое сообщение оператора решает, останется клиент или уйдёт. 5 правил и готовые шаблоны первого сообщения под разные ситуации — забирайте в работу.
Читать →Почему клиент не оставляет телефон и как задать правильный вопрос
Поле «телефон» есть, а его почти не заполняют. Разбираем, почему клиенты не оставляют номер и как задать вопрос — момент, выгода, формулировка, — чтобы контактов стало больше.
Читать →Почему люди бросают корзину и как оператор возвращает клиента
Большая часть корзин остаётся брошенной, но это чаще не отказ, а невыясненное сомнение. Разбираем причины и то, как живой чат возвращает клиента у корзины.
Читать →Как собирать заявки через чат на сайте
Чат — это не только поддержка, но и лидогенерация. Как настроить первичные вопросы, офлайн-захват контактов и куда падают заявки, чтобы чат приносил лиды.
Читать →Живой чат или чат-бот: что выбрать бизнесу
Честное сравнение живого чата и чат-бота: где помогает автоматика, а где нужен человек — и почему малому бизнесу чаще выигрывает живой чат с лёгкой автоматизацией.
Читать →Почему посетители уходят с сайта, ничего не купив
Разбираем главную причину, по которой почти готовые клиенты закрывают вкладку: в момент сомнения им никто не ответил вовремя — и как это чинит онлайн-чат.
Читать →Как установить чат на сайт за 5 минут
Пошаговая инструкция: как добавить онлайн-чат на сайт за пять минут без программиста. Одна строка кода, настройка под бренд и ответы из Telegram.
Читать →Как онлайн-чат на сайте увеличивает продажи: механика и цифры
Посетитель, которому ответили за минуту, покупает заметно чаще. Разбираем механику: почему живой чат снимает сомнения в момент решения — и сколько это реально добавляет к конверсии.
Читать →