Онлайн-чат для клиники и медцентра: что важно и как настроить
Чем чат для клиники отличается от обычного: какие вопросы задают пациенты, как отвечать в рамках 152-ФЗ, 5 обязательных настроек, чек-лист и готовые ответы администратора, чтобы вопрос превращался в запись.
Читать →Как отвечать на негатив и жалобы клиентов: формула и скрипты
Как реагировать на негатив и жалобы, чтобы удержать клиента: формула ответа, готовые скрипты под ситуации, фразы-раздражители и работа с публичными отзывами. С инфографикой и чек-листом.
Читать →Автоматизация поддержки и продаж в чате: полный гид
Что реально стоит автоматизировать в чате на сайте: приветствие, быстрые ответы, авто-приглашения, шаблоны, уведомления и сбор заявок. Как это ускоряет поддержку и повышает продажи — со схемами и чек-листом.
Читать →Как организовать поддержку в маленьком бизнесе
Пошаговый гайд, как выстроить клиентскую поддержку в малом бизнесе даже в одиночку: каналы, скорость ответа, шаблоны, рабочее время, команда и метрики. С инфографикой и чек-листом.
Читать →Как вернуть клиента, который ушёл с сайта
Большинство посетителей уходят, не купив с первого раза. Разбираем способы вернуть их: ретаргетинг, напоминания, брошенная корзина и захват контакта в чате.
Читать →Почему посетители сайта не оставляют заявки
Посетители приходят, но не оставляют заявки? Разбираем 7 частых причин — от сложной формы до медленного ответа — и как каждую устранить.
Читать →Как увеличить продажи без увеличения рекламного бюджета
Не обязательно лить больше денег в рекламу. Разбираем, как выжать больше продаж из текущего трафика: скорость ответа, работа с возражениями, возврат ушедших.
Читать →Как увеличить количество обращений с сайта
Мало обращений с сайта? Разбираем, что мешает людям написать и какие приёмы увеличивают число обращений — от заметного чата до быстрых ответов и работы вне графика.
Читать →Как увеличить конверсию сайта в заявку
Трафик есть, а заявок мало? Разбираем, что снижает конверсию сайта в заявку и какие приёмы помогают её поднять — от упрощения формы до онлайн-чата.
Читать →Онлайн-чат бесплатно: возможности и ограничения
Можно ли поставить онлайн-чат на сайт бесплатно, что обычно входит в бесплатные тарифы и где их ограничения. Что даёт бесплатный тариф qwelo.
Читать →Как выбрать онлайн-чат для сайта: 10 критериев
Чек-лист из 10 критериев, по которым стоит выбирать онлайн-чат для сайта: уведомления, скорость установки, шаблоны, аналитика, цена и другое.
Читать →Онлайн-чат для малого бизнеса: нужен ли он
Нужен ли онлайн-чат малому бизнесу и что делать, если отвечать некому. Почему для небольшой компании чат даже важнее и как внедрить его бесплатно.
Читать →Онлайн-чат для сайта: что это и зачем нужен бизнесу
Простыми словами: что такое онлайн-чат для сайта, как он работает и зачем нужен бизнесу. 6 причин установить чат и с чего начать.
Читать →Лучшие онлайн-чаты для сайта: на что смотреть и как выбрать
Как выбрать онлайн-чат среди множества сервисов: на что смотреть при сравнении, обзор популярных решений и для кого подойдёт qwelo.
Читать →Как извиниться за задержку доставки: 10 шаблонов сообщений
Что написать клиенту, когда доставка задерживается: 10 готовых шаблонов — предупредить заранее, ответить на возмущение, извиниться с компенсацией. Копируйте и адаптируйте.
Читать →25 готовых текстов извинений перед клиентом на любой случай
Готовые тексты извинений, которые можно скопировать и отправить: за задержку доставки, брак, ошибку в заказе, грубость сотрудника, сбой и просрочку. Меняйте имя и детали под свою ситуацию.
Читать →100 готовых фраз для чата поддержки: шпаргалка менеджера
Банк готовых фраз для оператора чата: приветствие, уточнение запроса, отработка возражений, допродажа, извинения, закрытие и прощание. Скопируйте шпаргалку и держите под рукой.
Читать →Медианное время ответа в чате: что это и какая норма
Что такое медианное время ответа, чем оно честнее среднего, какая норма для чата поддержки и как его сократить. Разбираем метрику простыми словами с ориентирами.
Читать →Скрипты ответов на 15 частых вопросов клиентов в чате
Готовые скрипты ответов на типовые вопросы в чате: цена, наличие, доставка, скидка, оплата, гарантия, возврат, «надо подумать» и другие. Копируйте и адаптируйте под свой бизнес.
Читать →Извинение за задержку оплаты поставщику: примеры писем
Как корректно извиниться перед поставщиком за просрочку оплаты: готовые примеры писем — предупредить заранее, попросить отсрочку, извиниться после просрочки с указанием даты платежа.
Читать →Скрипты для интернет-магазина: от вопроса до заказа
Готовые скрипты для чата интернет-магазина на каждом этапе — от приветствия и вопроса о товаре до оформления заказа и допродажи. Забирайте и меняйте под свой магазин.
Читать →Фразы, которые убивают продажу в переписке (и чем заменить)
Одна неудачная фраза способна убить почти готовую сделку. Разбираем частые «фразы-убийцы» в чате и переписке и чем их заменить — с готовыми формулировками.
Читать →CSAT: как измерять довольство клиентов и зачем
CSAT показывает качество поддержки глазами клиентов. Что это за метрика, как её считать, как правильно собирать оценки и зачем это малому бизнесу.
Читать →Что такое время первого ответа (FRT) и как его сократить
Время первого ответа (FRT) — это сколько клиент ждал первой реакции. Что это за метрика, как её считать, какой показатель хороший и как сократить FRT на практике.
Читать →Почему клиенты не пишут в чат и что этому мешает
Чат стоит, а пишут в него мало — не потому что нет вопросов, а потому что мешают барьеры. Разбираем 6 причин, почему клиенты не пишут в чат, и как починить каждую.
Читать →5 признаков плохой поддержки и как это чинить
Плохая поддержка редко видна изнутри, но клиент её замечает и уходит. 5 признаков плохой поддержки глазами клиента и конкретные способы починить каждый.
Читать →Чек-лист настройки чата перед запуском: 10 пунктов
Чат окупается, только если настроен правильно. Чек-лист из 10 пунктов перед запуском: установка, приветствие, первичные вопросы, уведомления, шаблоны и тест.
Читать →Как напомнить клиенту о себе: сообщения для «дожима» без спама
Большинство сделок срываются не из-за «нет», а из-за тишины. Как напоминать о себе с пользой: тайминг, грань между дожимом и спамом и готовые шаблоны напоминаний.
Читать →Как ответить, когда товара нет в наличии, и не потерять клиента
Сухое «нет в наличии» — и клиент ушёл к конкуренту. Готовые скрипты, как ответить про отсутствие товара: дата, аналог, заказ и захват контакта на уведомление.
Читать →Как отвечать на «дорого»: 7 скриптов вместо оправданий
«Дорого» — чаще про непонятую ценность, чем про деньги. 7 готовых скриптов, как ответить на возражение без оправданий и скидок с ходу — и довести клиента до заказа.
Читать →Как извиниться перед клиентом: формула и готовые шаблоны
Клиент запоминает не саму ошибку, а вашу реакцию. Формула хорошего извинения и готовые шаблоны под ситуации: задержка, брак, списание, сорванный срок, грубость.
Читать →Шаблоны ответов менеджера: готовые фразы под частые ситуации
Готовый набор шаблонов ответов менеджера под частые ситуации: приветствие, цена, доставка, возврат, жалоба, «я подумаю». Забирайте, меняйте детали и отвечайте быстрее.
Читать →Как написать первое сообщение клиенту: правила и готовые шаблоны
Первое сообщение оператора решает, останется клиент или уйдёт. 5 правил и готовые шаблоны первого сообщения под разные ситуации — забирайте в работу.
Читать →Почему клиент не оставляет телефон и как задать правильный вопрос
Поле «телефон» есть, а его почти не заполняют. Разбираем, почему клиенты не оставляют номер и как задать вопрос — момент, выгода, формулировка, — чтобы контактов стало больше.
Читать →Почему люди бросают корзину и как оператор возвращает клиента
Большая часть корзин остаётся брошенной, но это чаще не отказ, а невыясненное сомнение. Разбираем причины и то, как живой чат возвращает клиента у корзины.
Читать →Как собирать заявки через чат на сайте
Чат — это не только поддержка, но и лидогенерация. Как настроить первичные вопросы, офлайн-захват контактов и куда падают заявки, чтобы чат приносил лиды.
Читать →Живой чат или чат-бот: что выбрать бизнесу
Честное сравнение живого чата и чат-бота: где помогает автоматика, а где нужен человек — и почему малому бизнесу чаще выигрывает живой чат с лёгкой автоматизацией.
Читать →Почему посетители уходят с сайта, ничего не купив
Разбираем главную причину, по которой почти готовые клиенты закрывают вкладку: в момент сомнения им никто не ответил вовремя — и как это чинит онлайн-чат.
Читать →Как установить чат на сайт за 5 минут
Пошаговая инструкция: как добавить онлайн-чат на сайт за пять минут без программиста. Одна строка кода, настройка под бренд и ответы из Telegram.
Читать →Как онлайн-чат на сайте увеличивает продажи: механика и цифры
Посетитель, которому ответили за минуту, покупает заметно чаще. Разбираем механику: почему живой чат снимает сомнения в момент решения — и сколько это реально добавляет к конверсии.
Читать →