Как вернуть клиента, который ушёл с сайта
Большинство посетителей уходят, не купив с первого раза. Разбираем способы вернуть их: ретаргетинг, напоминания, брошенная корзина и захват контакта в чате.
Реальность любого сайта: большинство посетителей уходят, ничего не купив с первого раза. Это нормально — человек сравнивает, думает, отвлекается. Важно другое: ушедшего клиента часто можно вернуть. Разберём как.
Почему уходят
Причины разные: не готов купить сразу, отвлёкся, остались сомнения, сравнивает с конкурентами. Подробно — в статье почему посетители уходят без покупки. Хорошая новость: уход — не окончательный отказ.
Способы вернуть
1. Ретаргетинг
Реклама вдогонку тем, кто был на сайте, напоминает о вас, пока человек выбирает. Работает, но стоит денег за показы.
2. Напоминание о брошенной корзине
Если клиент добавил товар и ушёл — письмо или сообщение с напоминанием возвращает часть таких заказов. См. почему бросают корзину.
3. Сообщение вдогонку по оставленному контакту
Если человек оставил почту или телефон, аккуратное напоминание с пользой (ответ на вопрос, помощь с выбором) возвращает его в диалог. См. как напомнить клиенту о себе.
4. Захват контакта в чате — до того как ушёл
Самый надёжный способ вернуть — не потерять контакт заранее. Онлайн-чат помогает завязать разговор, пока человек ещё на сайте, и получить контакт. А если он написал вне рабочего времени, обращение и контакт сохранятся, и вы ответите позже.
5. Полезный контент и подписка
Подписка на рассылку или полезные материалы держат вас в поле зрения клиента до момента, когда он созреет.
Главное — не терять контакт заранее
Вернуть анонимного посетителя дорого (только ретаргетингом), а того, чей контакт у вас есть, — почти бесплатно. Поэтому ключ к возврату — собрать контакт, пока человек на сайте. Онлайн-чат делает это естественно: клиент пишет вопрос, вы отвечаете и продолжаете диалог, даже если он уже закрыл вкладку.
Как это устроено в qwelo
В qwelo чат собирает обращения и контакты круглосуточно, уведомления приходят в Telegram, а на старших тарифах есть авто-приглашения по страницам — чат сам предлагает помощь на нужной странице в нужный момент, вовлекая уходящего посетителя. История переписки сохраняется, поэтому вернувшемуся клиенту не приходится повторять вопрос. Начать можно бесплатно.
Коротко
Ушедший клиент — не потерянный. Возвращают ретаргетингом, напоминаниями и брошенной корзиной, но надёжнее всего — не терять контакт заранее: завязать разговор в чате и сохранить обращение, пока человек ещё на сайте.
Зарегистрируйтесь в qwelo — 14 дней бесплатно, без карты. Установка на сайт занимает пару минут, а бесплатный тариф остаётся навсегда.