Онлайн-чат для малого бизнеса: нужен ли он

«Мы небольшие, зачем нам чат — нам и позвонить можно» — частое сомнение владельцев малого бизнеса. На деле именно небольшой компании онлайн-чат нужен даже сильнее, чем корпорации. Разберём почему и что делать, если отвечать вроде бы некому.

Почему малому бизнесу чат даже важнее

У крупной компании есть отдел продаж и запас по клиентам. У малого бизнеса каждый посетитель на счету: реклама стоит денег, а упущенный клиент — это прямая потеря выручки. Чат ловит тех, кто не станет звонить и не оставит заявку через форму, но охотно напишет пару строк. Почему клиенты часто вообще не пишут — разбираем в статье почему клиенты не пишут в чат.

Что даёт чат небольшой компании

• Больше заявок с той же рекламы — вопрос снят в моменте, клиент не ушёл к конкуренту.
• Личный контакт — в малом бизнесе владелец сам общается с клиентом, и это подкупает.
• Сбор контактов — даже ночью чат принимает сообщения, вы отвечаете утром. См. как собирать заявки через чат.
• Экономия времени — один человек ведёт несколько диалогов, не разрываясь между звонками.

«А если отвечать некому?»

Главное возражение малого бизнеса. Решается просто:

• Уведомления в Telegram. Новое сообщение приходит вам в мессенджер — отвечаете с телефона между делами, не сидя в панели.
• Рабочее время. Вне графика чат показывает, когда вы на связи, и предлагает оставить сообщение.
• Офлайн-заявки. Ночные обращения не теряются — вы видите их и контакты, когда вернётесь.

То есть отдельный оператор не нужен: на старте достаточно вас одного и телефона под рукой.

Сколько это стоит

Малому бизнесу часто хватает бесплатного тарифа: живой чат, один оператор (вы), уведомления в Telegram и настройка виджета под сайт — этого достаточно, чтобы перестать терять клиентов. Когда бизнес подрастёт и захочется аналитики, шаблонов или второго оператора — переходите на платный тариф (в qwelo — от 990 ₽/мес). Подробнее про бесплатный вариант — онлайн-чат бесплатно: возможности и ограничения.

Как быстро внедрить

Регистрация, вставка одного кода на сайт, подключение Telegram для уведомлений — и чат работает. Никакого программиста и сложной настройки: всё занимает несколько минут.

Коротко

Малому бизнесу онлайн-чат нужен: он ловит клиентов, которые иначе ушли бы молча, и не требует ни отдельного оператора, ни бюджета на старте. Отвечать можно с телефона через Telegram, а начать — бесплатно.

Зарегистрируйтесь в qwelo — 14 дней бесплатно, без карты. Установка на сайт занимает пару минут, а бесплатный тариф остаётся навсегда.