Как увеличить количество обращений с сайта
Мало обращений с сайта? Разбираем, что мешает людям написать и какие приёмы увеличивают число обращений — от заметного чата до быстрых ответов и работы вне графика.
Обращения с сайта — это вопросы, заявки и сообщения от потенциальных клиентов, то есть сырьё для продаж. Чем их больше, тем больше сделок при том же трафике. Разберём, что мешает людям обращаться и как увеличить их число.
1. Снизьте барьер для обращения
Позвонить — обязывает, заполнить форму — долго. Написать пару строк в чат — легко и ни к чему не обязывает. Чем ниже барьер, тем больше людей напишут. Почему многие всё же молчат — в статье почему клиенты не пишут в чат.
2. Сделайте канал связи заметным
Если способ связи спрятан, им не пользуются. Кнопка чата в углу сайта всегда на виду и доступна с любой страницы — это заметно повышает число обращений. Что это за инструмент — онлайн-чат для сайта: что это и зачем.
3. Отвечайте быстро
Первый медленный ответ отбивает желание писать снова. Быстрая реакция, наоборот, поощряет обращения. Настройте уведомления, чтобы не пропускать сообщения.
4. Вовлекайте приветствием и авто-приглашением
Приветствие при открытии чата или предложение помощи на нужной странице подталкивают тех, кто сам бы не написал. Так вы получаете обращения от колеблющихся.
5. Дайте несколько каналов
Телефон, форма, чат, мессенджеры — у людей разные привычки. Несколько вариантов увеличивают суммарное число обращений.
6. Работайте вне графика
Часть аудитории заходит вечером и в выходные. Если вне графика чат собирает сообщения и контакты, вы получаете обращения, которые иначе потеряли бы. См. как собирать заявки через чат.
7. Помогайте быстрыми ответами
Готовые ответы на частые вопросы ускоряют диалог и снимают сомнения. Заготовки можно взять из подборки 100 фраз для чата поддержки.
Как это устроено в qwelo
qwelo закрывает почти весь этот список: заметная кнопка чата на сайте, уведомления в Telegram для быстрых ответов, приветствие и авто-приглашения (на старших тарифах), сбор обращений вне графика и быстрые ответы. Ставится за пару минут, не замедляет сайт, есть бесплатный тариф — можно проверить прирост обращений без вложений.
Коротко
Обращений становится больше, когда писать легко, канал на виду, ответ быстрый, а вне графика ничего не теряется. Онлайн-чат закрывает всё это сразу — и превращает молчаливый трафик в поток обращений.
Зарегистрируйтесь в qwelo — 14 дней бесплатно, без карты. Установка на сайт занимает пару минут, а бесплатный тариф остаётся навсегда.