Политика конфиденциальности

Редакция от 30 июля 2026 г.

Настоящая Политика описывает, как обрабатываются персональные данные при использовании сервиса qwelo — онлайн-чата и системы поддержки для сайтов (далее — «Сервис»), доступного по адресу qwelo.ru.

1. Оператор

Оператором, организующим обработку данных при работе Сервиса, является Индивидуальный предприниматель Наумкин Максим Алексеевич (ИНН 132812025163, ОГРН 322132600007585), далее — «мы».

Контакт по вопросам обработки данных: info@qwelo.ru.

2. Роли сторон

Сервис используют компании и предприниматели («Клиенты»), которые устанавливают чат-виджет на свои сайты и общаются со своими посетителями.

• В отношении данных посетителей сайтов Клиентов оператором персональных данных является сам Клиент. qwelo обрабатывает такие данные по поручению Клиента и в соответствии с его настройками.
• В отношении данных представителей Клиента (регистрация, оплата) оператором выступаем мы.

3. Какие данные обрабатываются

При регистрации и оплате Клиента: имя или название компании, адрес электронной почты, телефон (если указан), данные для выставления чека при оплате.

При работе чата (данные посетителей сайта Клиента): текст обращений и переписки; имя, телефон, e-mail и иные поля, если Клиент включил их сбор в форме перед началом чата; вложенные файлы; технические данные (обезличенный идентификатор посетителя, страница обращения, время, тип устройства).

4. Цели обработки

• предоставление и работа Сервиса, обмен сообщениями между посетителем и оператором;
• идентификация Клиента, доступ в личный кабинет, приём оплаты;
• отправка сервисных уведомлений (в том числе операторам Клиента в Telegram);
• обеспечение работоспособности, безопасности и улучшение Сервиса.

5. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании договора с Клиентом, согласия субъекта данных, а также в объёме, необходимом для исполнения наших обязательств. Посетитель, начиная диалог в чате, соглашается на обработку введённых им данных для целей обращения в поддержку.

6. Хранение и сроки

• Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. В тарифе «Энтерпрайз» по договорённости возможно размещение на сервере Клиента.
• История переписки и обращения хранятся, пока действует аккаунт Клиента, либо до их удаления по запросу.
• Медиафайлы (фото, видео) автоматически удаляются через 90 дней с момента загрузки.
• Данные удаляются при удалении аккаунта или по обоснованному запросу субъекта, если нет иных законных оснований для хранения.

7. Передача третьим лицам

Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам для их собственных целей. Данные могут обрабатываться привлечёнными для работы Сервиса поставщиками строго в объёме, необходимом для оказания услуги:

• платёжный сервис ЮKassa — для приёма оплаты и формирования чека (передаётся e-mail плательщика);
• инфраструктура хостинга — для размещения и работы Сервиса;
• Telegram — при подключении оператором Клиента уведомлений в Telegram-бота.

Данные могут быть переданы уполномоченным государственным органам в случаях, прямо предусмотренных законом.

8. Защита данных

Мы применяем разумные организационные и технические меры для защиты данных: шифрование канала (HTTPS), разграничение доступа, парольную защиту учётных записей. Абсолютная безопасность передачи данных через интернет не может быть гарантирована.

9. Права субъекта данных

Вы вправе запросить сведения об обработке ваших данных, их уточнение, блокирование или удаление, а также отозвать согласие на обработку. Для этого напишите на info@qwelo.ru. Если данные собраны через чат на сайте Клиента, запрос также может быть направлен этому Клиенту как оператору.

10. Файлы cookie и идентификаторы

Для работы виджета и личного кабинета используются технические cookie и локальные идентификаторы (например, для сохранения сессии и связи сообщений с посетителем). Они необходимы для функционирования Сервиса.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице; дата в начале документа отражает последнее изменение.

12. Контакты

По любым вопросам об обработке персональных данных: info@qwelo.ru.